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      1. 為何管道行業也需服務化

        點擊次數:   更新時間:15/10/30 16:07:10     來源:www.louzk.com關閉分    享:

             近幾年,家居行業處于變革轉型階段。作為傳統的生產企業,經過長期的發展,產品越來越趨同。企業在品牌中加入新元素能持續品牌活力,開拓新市場,獲得更多消費者認同。

             所以在企業的銳意求新下出現了各種各樣的O2O模式,各種與互聯網融合的互聯網+模式。甚至一些家居“隱形”行業也出現了聲音。就如最近市場中出現了“管道行業服務化”的聲音。

             那么“管道行業服務化”是否為必要?這到底只是個別品牌的獨自狂歡,還是對整個市場的震動?

        1.城鎮化進程,管道行業面臨新機遇

            在傳統印象中,做為家居行業的隱形行業,管道是裝修前產品,即在用戶裝修之前就已經被工程商承包并裝修,用戶直接接觸不多。所以市場上管道企業雖然多,但相對于競爭白熱化的其他家居行業而言,卻非一個急需求新求變的行業。然而隨著城鎮化建設、老城區基建改造,管道行業迎來新的發展機遇。據調查,目前國內有5000余家塑料管道生產企業,面對人人都想分食蛋糕,獲得利益的狀態下,管道行業的競爭自然白熱化。所以如何在競爭中取勝成為企業需要思考的問題。

        2.重新梳理市場架構,尋找新增值點

            因為管道并非高科技產品,所以管道行業發展與其他家居行業發展雷同,產品同質化嚴重。同一階層的產品,材質、工藝、技術等區隔并不明顯。比拼產品并不能突出品牌,而如若將競爭都集中在性價比這個環節上,即價格戰,對于品牌也并非長久之計,產品的價值會大大縮水,并難以產生額外的溢價空間。在此狀態下,尋找新的增值點十分重要。在市場中,通常為兩架馬車齊驅——“產品”和“服務”。既然產品無法成為競爭點,那么管道行業在服務上下功夫可能成為與競爭對手區隔的有效點。

        審視如今的管道行業,服務并未被重視。從管道的銷售方式中,可窺見端倪。

        管道通常有以下幾個渠道進行銷售:代理分銷(包括大型零售商、代理商);自建營銷網絡(包括專賣店、區域銷售分公司、服務中心);工程直銷(包括房地產工程、市政工程)。因為在售賣過程中經過層層經銷商與代理商,產品與消費者并未直接接觸,所以并不能立即體現服務的價值。并且在服務上企業需要投入大量的人力財力,小企業并不愿意在此做過多投入。所以在產品出現問題時,常常會出現踢皮球的現象,消費者問題無法根本解決,對于品牌口碑也是一種傷害。

        由服務切入不僅是市場發展需求,也能成為品牌區隔競爭對手的要點。

        3.消費行為進化,更需要更有務實價值認同點

            隨著人們生活與互聯網的聯系越來越多,消費者的行為在飛速變化中,用戶可以通過網絡了解自己想要了解到的一切信息,用戶心中的疑惑、不滿都會通過互聯網來搜集相關信息,由信息不對稱向對稱轉變,從而重構消費者對品牌的認知?;ヂ摼W的便利性讓品牌更加透明,大大縮短了消費者與品牌之間的距離。消費者可以更快了解品牌,產品與服務在到達消費者之前已經無需經過層層零售商與供應商,消費者已經不再受擺布。信息的公開化,讓消費者面臨著更多的選擇。所以在互聯網時代,抓住消費者的需求痛點,讓消費者對品牌產生認同感十分重要。管道做為一個“零容忍瑕疵”產品(管道不同于其他家居產品可以存在細小的瑕疵,而管道必須保證質量完好。),將產品做好,是一切的基礎,也是消費者購買的前提。在此基礎上,從市場現狀出發,成為消費者痛點便是“投訴無門”的售后服務問題。所以管道行業服務化,不僅是有效區隔競爭對手的點。也是直擊消費者痛點,完成品牌與消費者溝通,讓消費者在知情、了解過程中不斷完成對品牌的認知和認同,最終形成購買動作的重要層面。縱觀管道行業,雖然也有部分企業提出管道服務業務,但是真正將之成為產品買點突出的卻只有一個“星管家”服務。

        4.服務內容極致化、精細化,產生更多溢價意愿

            對于管道行業而言,服務內容并非只是停留在服務態度上,比如語氣和行為。而是在消費者痛點上形成一定的標準。分析整體管道行業市場,大致標準的服務為:為消費者鑒別產品真偽、提供產品檢測報告、產品安裝好后期的專業檢測等。然而消費者不僅是務實的,也是難以滿足的,他們對于價值最大的追求是無止境的。所以在一些常規的服務上,企業需要一些更加人性化,需精細化、極致化的服務。這個層面可以理解為,在服務的每一個環節和用戶都進行心心相印般的溝通和交流,更為用戶考慮。以占據管道行業“半壁江山”的偉星為例。除了為消費者提供標準化的服務外,同時免費為消費拍攝數碼管道圖及下載服務。這一項服務對于消費者而言十分具有實用價值,在年深月久中,當管道發生問題時,便可以憑著提供的管路圖找到管道的鋪設點,對于后期維護十分關鍵。同時通過互聯網的使用,將整個服務流程更加簡化、人性化。極易讓消費者產生超值感,可以獲得消費者認同,并可為品牌帶來一定的口碑轉化率。在整個服務流程中,不斷讓消費者安心,滿足消費者的需求同時,為消費者提供超值的享受,不僅是提升消費者對品牌的信心,也能為品牌增加更多消費者的價值認同。其實無論管道行業從前期的產品生產質量的保證,及如今的產品服務化,出發點都不會變,以用戶為中心,以市場為導向,為品牌提供更多的市場空間,更多的溢價可能。

            當品牌越是滿足了消費者的期望時,就越擁有了在今日這個按需提供商品與服務的世界中致勝的可能性。


         

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